Obtendo um reembolso
Este artigo explica quando o Dailybot emite reembolsos, como solicitar um como administrador da organização, qual documentação agiliza a análise e quanto tempo o dinheiro leva para retornar ao seu método de pagamento.
Antes de começar
- Os reembolsos estão vinculados à organização que foi cobrada. Tenha em mãos o ID da fatura, a data da cobrança e os últimos quatro dígitos do método de pagamento.
- Os direitos legais do consumidor no seu país podem prevalecer sobre esta política quando aplicável – mencione sua jurisdição no ticket se acreditar que uma regra obrigatória se aplica.
Passos
- Verifique a cobrança em Billing -> Invoices ou no extrato do seu cartão. Anote o valor exato e se ele incluía imposto.
- Confirme se a cobrança não é explicada por um evento documentado: upgrade no meio do ciclo, aumento de assentos ou renovação anual – veja Como funciona a cobrança do Dailybot.
- Abra Help ou Contact support do Dailybot no rodapé do app web, ou responda ao seu último e-mail de cobrança se ele listar um endereço de suporte.
- Escolha a categoria de cobrança ou conta e escreva Refund request no assunto.
- Inclua: nome da organização, e-mail do administrador, ID da fatura ou recibo, data da cobrança, motivo (cobrança duplicada, contagem de assentos incorreta, falha em cancelar antes da renovação etc.) e se você quer refund to card ou service credit.
- Envie o ticket uma única vez. Tickets duplicados atrasam a correspondência com a mesma fatura.
- Fique atento a uma resposta solicitando a aprovação do financeiro. Aprove rapidamente se solicitado, para que o processamento não seja atrasado.
- Após a aprovação, considere o prazo abaixo para a rede de cartões registrar o crédito.
O que esperar depois
Casos qualificáveis incluem erros de cobrança claros (cobrança duplicada, organização errada cobrada), cobranças após um cancelamento confirmado que deveria ter interrompido a renovação ou interrupção documentada do produto em que um crédito foi prometido. Casos não qualificáveis geralmente incluem insatisfação parcial após meses de uso em que o serviço foi entregue, ou cobranças que correspondem ao contrato que você aceitou no checkout – nessas situações, o suporte pode oferecer um crédito para um período futuro em vez de um reembolso em dinheiro.
Prazo: Os reembolsos aprovados normalmente chegam ao seu banco em 5 a 10 dias úteis após o processamento, dependendo do Stripe ou do emissor do seu cartão. Os créditos de serviço são aplicados em até 1 dia útil ao saldo da assinatura quando oferecidos.