Fui cobrado por um valor inesperado
Ver um total diferente do esperado na sua fatura ou no extrato do cartão é incômodo. Na maioria dos casos, o valor corresponde às regras de billing por assento do Dailybot, à proporcionalidade ou ao timing da renovação – e não a uma cobrança dupla por engano.
Verificação rápida
- Contagem de usuários ativos – Abra as configurações de billing e compare os membros cobráveis ou ativos com o que você presumia. Novos colegas de time frequentemente aumentam a contagem de assentos automaticamente.
- Renovação automática – Confirme se o seu plano está configurado para renovar no fim do ciclo; as renovações cobram a contagem de assentos e o preço vigentes na época.
- Mudanças de plano no meio do ciclo – Upgrades no meio do período normalmente geram uma cobrança proporcional pelo restante do ciclo.
- Impostos e moeda – Verifique se impostos ou taxas de câmbio se aplicam à sua região ou ao seu cartão.
- Itens de linha da fatura – Abra o PDF da fatura mais recente e leia cada linha; a proporcionalidade aparece como linhas separadas.
Causas comuns e soluções
Novos usuários foram adicionados à organização
O Dailybot cobra com base em assentos definidos por uso (consulte os detalhes do seu plano para saber como “ativo” é calculado). Quando pessoas entram ou se tornam ativas, elas podem ser incluídas na próxima fatura ou em um ajuste no meio do ciclo. Se a cobrança aumentou após um onboarding, revise o status active/inactive dos membros e as regras do seu plano. Remover ou desativar usuários de acordo com o seu plano interrompe as cobranças futuras desses assentos.
Upgrade proporcional ou add-on
Mudar de um tier mais baixo para um mais alto, ou adicionar funcionalidades pagas no meio de um período de billing, normalmente produz um valor proporcional único. Essa cobrança cobre o preço do upgrade desde a data da mudança até o fim do período atual. A sua próxima fatura de período completo deve refletir a nova taxa base, a menos que você mude de plano de novo.
Renovação anual
Assinaturas anuais renovam automaticamente, a menos que sejam canceladas antes da data de renovação. O valor da renovação reflete o contrato no momento da renovação – contagem de assentos, preço de tabela e quaisquer descontos que a sua conta tenha. Se o seu time cresceu durante o ano, a renovação pode ser maior que a cobrança do ano passado, mesmo sem mudança no preço de tabela.
Se nada disso funcionou
Antes de falar com o suporte, reúna:
- ID e data da fatura ou do recibo
- Valor esperado versus valor cobrado
- Quaisquer mudanças de plano ou de assentos nas duas semanas anteriores à cobrança
- Nome da organização e email de billing
Fale com o suporte de billing do Dailybot com esses detalhes. Vamos conciliar a fatura com o histórico da sua conta e explicar cada item de linha.