Cómo obtener un reembolso
Este artículo explica cuándo Dailybot emite reembolsos, cómo solicitar uno como administrador de la organización, qué documentación agiliza la revisión y cuánto tarda el dinero en volver a tu método de pago.
Antes de empezar
- Los reembolsos están vinculados a la organización a la que se le cobró. Ten a mano el ID de la factura, la fecha del cargo y los últimos cuatro dígitos del método de pago.
- Los derechos legales del consumidor en tu país pueden prevalecer sobre esta política cuando corresponda; menciona tu jurisdicción en el ticket si crees que se aplica una norma obligatoria.
Pasos
- Verifica el cargo en Billing -> Invoices o en el estado de cuenta de tu tarjeta. Anota el importe exacto y si incluía impuestos.
- Confirma que el cargo no se explica por un evento documentado: una mejora a mitad de ciclo, un aumento de asientos o una renovación anual; consulta Cómo funciona la facturación de Dailybot.
- Abre Help o Contact support de Dailybot desde el pie de página de la app web, o responde a tu último correo de facturación si incluye una dirección de soporte.
- Elige la categoría de facturación o cuenta y escribe Refund request en el asunto.
- Incluye: nombre de la organización, correo del administrador, ID de la factura o recibo, fecha del cargo, motivo (cargo duplicado, cantidad de asientos incorrecta, falta de cancelación antes de la renovación, etc.) y si quieres reembolso a la tarjeta o crédito de servicio.
- Envía el ticket una sola vez. Los tickets duplicados ralentizan la coincidencia con la misma factura.
- Atento a una respuesta que solicite la aprobación de finanzas. Apruébala rápido si te lo piden para que el procesamiento no se retrase.
- Tras la aprobación, da el tiempo indicado abajo para que la red de la tarjeta registre el crédito.
Qué esperar después
Los casos que califican incluyen errores de facturación claros (cargo duplicado, organización incorrecta facturada), cargos después de una cancelación confirmada que debían haber detenido la renovación, o una interrupción documentada del producto en la que se prometió un crédito. Los casos que no califican suelen incluir una insatisfacción parcial tras meses de uso en los que el servicio se prestó, o cargos que coinciden con el contrato que aceptaste al pagar; en esas situaciones el soporte puede ofrecer un crédito para un periodo futuro en lugar de un reembolso en efectivo.
Plazo: Los reembolsos aprobados normalmente llegan a tu banco en 5 a 10 días hábiles después del procesamiento, según Stripe o el emisor de tu tarjeta. Los créditos de servicio se aplican en 1 día hábil al saldo de la suscripción cuando se ofrecen.