Me cobraron un monto inesperado
Ver un total distinto al que esperabas en tu factura o estado de cuenta de la tarjeta es desconcertante. En la mayoría de los casos el monto coincide con las reglas de facturación por asiento de Dailybot, la prorrata o el momento de la renovación – no con un doble cobro por error.
Comprobación rápida
- Conteo de usuarios activos – Abre los ajustes de facturación y compara los miembros facturables o activos con lo que asumías. Los nuevos compañeros a menudo aumentan el conteo de asientos automáticamente.
- Renovación automática – Confirma si tu plan está configurado para renovarse al final del ciclo; las renovaciones cobran el conteo de asientos y el precio vigentes en ese momento.
- Cambios de plan a mitad de ciclo – Las mejoras a mitad de período normalmente generan un cargo prorrateado por el resto del ciclo.
- Impuestos y moneda – Verifica si aplican impuestos o tipos de cambio en tu región o tarjeta.
- Líneas de la factura – Abre el PDF de la factura más reciente y lee cada línea; la prorrata aparece como filas separadas.
Causas comunes y soluciones
Se agregaron nuevos usuarios a la organización
Dailybot factura según asientos definidos por el uso (consulta los detalles de tu plan para saber cómo se calcula “activo”). Cuando la gente se une o se vuelve activa, puede incluirse en la siguiente factura o en un ajuste a mitad de ciclo. Si el cargo subió tras el onboarding, revisa el estado active/inactive de los miembros y las reglas de tu plan. Eliminar o desactivar usuarios según tu plan detiene los cargos futuros por esos asientos.
Mejora o complemento prorrateado
Pasar de un nivel inferior a uno superior, o agregar capacidades de pago a mitad de un período de facturación, normalmente produce un monto prorrateado único. Ese cargo cubre el precio mejorado desde la fecha del cambio hasta el final del término actual. Tu siguiente factura de período completo debería reflejar la nueva tarifa base a menos que vuelvas a cambiar de plan.
Renovación anual
Las suscripciones anuales se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación. El monto de la renovación refleja el contrato al momento de renovar – conteo de asientos, precio de lista y cualquier descuento que tenga tu cuenta. Si tu equipo creció durante el año, la renovación puede ser más alta que el cargo del año anterior incluso sin un cambio en el precio de lista.
Si nada de esto funcionó
Antes de contactar a soporte, reúne:
- ID y fecha de la factura o el recibo
- Monto esperado frente al monto cobrado
- Cualquier cambio de plan o de asientos en las dos semanas previas al cargo
- Nombre de la organización y correo de facturación
Contacta a soporte de facturación de Dailybot con esos datos. Reconciliaremos la factura con el historial de tu cuenta y explicaremos cada línea.