Preciso de um reembolso
Você acredita que deveria receber dinheiro de volta de uma cobrança do Dailybot. Este artigo explica como os reembolsos são tratados, o que normalmente se qualifica e quanto tempo leva o processamento.
Verificação rápida
- Identifique a cobrança – Localize a fatura ou o recibo (data, valor, últimos quatro dígitos do cartão).
- Revise o motivo – Cobrança duplicada, renovação acidental, período não utilizado ou erro de billing seguem caminhos de análise um pouco diferentes.
- Cancele a cobrança futura se necessário – Se você não quer mais o produto, cancele a assinatura nas configurações de billing para que o próximo ciclo não cobre enquanto o seu caso está em análise.
- Use o canal oficial – As solicitações de reembolso passam pelo suporte de billing do Dailybot, não apenas pelos marketplaces das plataformas de chat.
- Espere o tempo do cartão – Reembolsos aprovados podem levar vários dias úteis para aparecer no seu extrato após o nosso processamento.
Causas comuns e soluções
O que se qualifica para um reembolso
Casos qualificáveis costumam incluir erros claros de billing (por exemplo, cobranças duplicadas pelo mesmo período), cobranças após você já ter cancelado de acordo com os nossos registros e a nossa política, ou, em algumas regiões, direitos legais que sobrepõem os termos padrão. Se um reembolso parcial se aplica a um cancelamento no meio do ciclo depende do seu contrato, do tipo de plano e de quando você cancelou em relação à renovação. Analisamos cada solicitação de forma justa, considerando os termos que você aceitou na compra.
Como solicitar um reembolso
- Entre como o admin da organização que gerencia o billing.
- Envie um email ou abra um ticket com o suporte do Dailybot usando o contato de billing da sua fatura.
- Inclua: nome da organização, ID da fatura, data da cobrança, valor e uma breve explicação.
- Anexe capturas de tela apenas se elas esclarecerem o problema (nunca envie números completos de cartão).
Vamos confirmar a titularidade da conta e o histórico de pagamentos antes de emitir um reembolso.
Prazo esperado
A resposta inicial costuma vir em alguns dias úteis. Uma vez aprovado, o reembolso é enviado à bandeira do seu cartão ou ao banco. Os bancos normalmente o lançam em cinco a dez dias úteis, embora algumas instituições demorem mais. Você receberá uma confirmação quando o reembolso for iniciado.
Se você contestou a cobrança com o seu banco
Chargebacks pausam os reembolsos automáticos do nosso lado até a disputa ser resolvida. Fale com o suporte se você abriu uma disputa por engano, para que possamos alinhar sobre o resultado.
Se nada disso funcionou
Se você discordar do resultado de uma decisão de reembolso, responda ao thread de suporte com qualquer informação nova (por exemplo, comprovante de cancelamento anterior). Para direitos legais no seu país, mencione a jurisdição para que o time possa encaminhar o caso corretamente.