Minha assinatura renovou e eu quero cancelar
Seu plano renovou e você não pretendia continuar. Você quer interromper as cobranças futuras e, se possível, recuperar o último pagamento. Veja como verificar o status, cancelar agora e entender as opções de reembolso.
Verificação rápida
- Portal de billing – Confirme se a renovação automática ainda está ativa e qual data da próxima cobrança aparece.
- Timestamp do cancelamento – Verifique no email qualquer confirmação de cancelamento anterior; compare com a data de renovação.
- Período do plano – Anual vs. mensal afeta se a renovação acabou de iniciar um novo período comprometido.
- Acesso de admin – Só admins de billing podem cancelar; transfira a titularidade do billing se a pessoa certa saiu da empresa.
- Janela de reembolso – Se a renovação foi muito recente, anote a data exata para o suporte.
Causas comuns e soluções
A renovação aconteceu antes de o cancelamento concluir
As assinaturas cobram no início de cada ciclo, a menos que sejam canceladas antes do momento da renovação. Se você cancelou no mesmo dia da renovação, o fuso horário e os horários de corte importam. Abra Billing → Subscription e verifique o status de Renews on e Canceled. Se ainda mostrar renovação ativa, conclua os passos de cancelamento agora para que o próximo ciclo não cobre.
Como cancelar agora
- Entre no Dailybot como admin de billing.
- Clique em Settings na barra lateral e selecione Billing plan.
- Escolha Cancel subscription (ou equivalente).
- Siga as instruções para confirmar. Salve ou faça uma captura de tela da página de confirmação e de qualquer email que você receber.
Cancelar interrompe as renovações futuras; nem sempre apaga as faturas históricas.
Elegibilidade para reembolso de uma renovação recente
Se você realmente não queria outro período e nos contata rapidamente após a cobrança, podemos oferecer um reembolso ou crédito parcial, dependendo da política, do uso desde a renovação e das regras regionais. Não podemos garantir reembolsos para toda renovação – especialmente se a conta permaneceu em uso ativo – mas analisamos solicitações de boa-fé caso a caso.
Para solicitar a análise, fale com o suporte de billing com o nome da organização, o ID da fatura e a explicação. Veja Preciso de um reembolso para o processo completo.
Verifique se você não está em um contrato ou billing por fatura
Acordos enterprise ou customizados podem renovar sob um contrato separado. Se a sua página de billing mostra “contact sales” ou termos de fatura, os cancelamentos e reembolsos seguem o seu contrato. Use o seu success manager ou o suporte com o nome da sua empresa e a referência do contrato.
Se nada disso funcionou
Forneça ao suporte:
- Data da renovação e valor cobrado
- Se alguém usou o Dailybot após a renovação
- Capturas de tela do status atual da assinatura
- Quaisquer emails de cancelamento anteriores
Vamos confirmar o timing do nosso lado e apresentar as opções.