Mi suscripción se renovó y quiero cancelar
Tu plan se renovó y no tenías intención de continuar. Quieres detener los cargos futuros y, si es posible, recuperar el último pago. Aquí te explicamos cómo verificar el estado, cancelar ahora y entender las opciones de reembolso.
Comprobación rápida
- Portal de facturación – Confirma si la renovación automática sigue activa y qué fecha de próximo cargo aparece.
- Marca de tiempo de cancelación – Revisa tu correo en busca de alguna confirmación de cancelación previa; compárala con la fecha de renovación.
- Término del plan – Anual frente a mensual afecta si una renovación recién inició un nuevo período comprometido.
- Acceso de admin – Solo los admins de facturación pueden cancelar; transfiere la propiedad de la facturación si la persona indicada dejó la empresa.
- Ventana de reembolso – Si la renovación fue muy reciente, anota la fecha exacta para soporte.
Causas comunes y soluciones
La renovación ocurrió antes de que se completara la cancelación
Las suscripciones cobran al inicio de cada ciclo a menos que se cancelen antes del momento de la renovación. Si cancelaste el mismo día que la renovación, la zona horaria y las horas de corte importan. Abre Billing → Subscription y verifica el estado Renews on y Canceled. Si todavía muestra una renovación activa, completa los pasos de cancelación ahora para que el siguiente ciclo no cobre.
Cómo cancelar ahora
- Inicia sesión en Dailybot como admin de facturación.
- Haz clic en Settings en la barra lateral, luego selecciona Billing plan.
- Elige Cancel subscription (o equivalente).
- Sigue las indicaciones para confirmar. Guarda o haz una captura de la página de confirmación y de cualquier correo que recibas.
Cancelar detiene las renovaciones futuras; no siempre elimina las facturas históricas.
Elegibilidad de reembolso para una renovación reciente
Si realmente no querías otro período y nos contactas rápido tras el cargo, podemos ofrecer un reembolso o un crédito parcial según la política, el uso desde la renovación y las reglas regionales. No podemos garantizar reembolsos para cada renovación – especialmente si la cuenta siguió en uso activo – pero revisamos las solicitudes de buena fe caso por caso.
Para solicitar una revisión, contacta a soporte de facturación con el nombre de la organización, el ID de la factura y una explicación. Consulta Necesito un reembolso para el proceso completo.
Verifica que no estés en facturación por contrato o por factura
Los acuerdos enterprise o personalizados pueden renovarse bajo un contrato separado. Si tu página de facturación muestra “contact sales” o términos de facturación, las cancelaciones y reembolsos siguen tu contrato. Recurre a tu success manager o a soporte con el nombre de tu empresa y la referencia del contrato.
Si nada de esto funcionó
Proporciona a soporte:
- Fecha de renovación y monto cobrado
- Si alguien usó Dailybot después de la renovación
- Capturas del estado actual de la suscripción
- Cualquier correo de cancelación previo
Confirmaremos los tiempos de nuestro lado y describiremos las opciones.