Necesito un reembolso
Crees que deberías recibir dinero de vuelta por un cargo de Dailybot. Este artículo explica cómo se gestionan los reembolsos, qué suele calificar y cuánto tarda el procesamiento.
Comprobación rápida
- Identifica el cargo – Localiza la factura o el recibo (fecha, monto, últimos cuatro dígitos de la tarjeta).
- Revisa el motivo – Cargo duplicado, renovación accidental, período no usado o error de facturación: cada uno sigue rutas de revisión ligeramente distintas.
- Cancela la facturación futura si hace falta – Si ya no quieres el producto, cancela la suscripción en los ajustes de facturación para que el siguiente ciclo no cobre mientras se revisa tu caso.
- Usa el canal oficial – Las solicitudes de reembolso pasan por el soporte de facturación de Dailybot, no solo por los marketplaces de las plataformas de chat.
- Cuenta con los tiempos de la tarjeta – Los reembolsos aprobados pueden tardar varios días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta después de que los procesemos.
Causas comunes y soluciones
Qué califica para un reembolso
Los casos que califican suelen incluir errores de facturación claros (por ejemplo, cargos duplicados por el mismo período), cargos posteriores a que ya hubieras cancelado según nuestros registros y política, o, en algunas regiones, derechos legales que prevalecen sobre los términos predeterminados. Que aplique un reembolso parcial por una cancelación a mitad de ciclo depende de tu contrato, el tipo de plan y cuándo cancelaste respecto a la renovación. Revisamos cada solicitud de forma justa frente a los términos que aceptaste en la compra.
Cómo solicitar un reembolso
- Inicia sesión como el administrador de la organización que gestiona la facturación.
- Envía un correo o abre un ticket con soporte de Dailybot usando el contacto de facturación de tu factura.
- Incluye: nombre de la organización, ID de la factura, fecha del cargo, monto y una breve explicación.
- Adjunta capturas de pantalla solo si aclaran el problema (nunca envíes números de tarjeta completos).
Confirmaremos la propiedad de la cuenta y el historial de pagos antes de emitir un reembolso.
Tiempo esperado
La respuesta inicial suele darse dentro de unos pocos días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso se envía a tu red de tarjeta o banco. Los bancos normalmente lo registran dentro de cinco a diez días hábiles, aunque algunas instituciones tardan más. Recibirás una confirmación cuando se inicie el reembolso.
Si disputaste el cargo con tu banco
Los contracargos pausan los reembolsos automáticos de nuestro lado hasta que se resuelva la disputa. Contacta a soporte si abriste una disputa por error para que podamos alinearnos sobre el resultado.
Si nada de esto funcionó
Si no estás de acuerdo con el resultado de una decisión de reembolso, responde en el hilo de soporte con cualquier información nueva (por ejemplo, prueba de una cancelación anterior). Para derechos legales o estatutarios en tu país, menciona la jurisdicción para que el equipo pueda enrutar el caso correctamente.