Solução de problemasSlackAdmin

Os membros da minha equipe não conseguem fazer login pelo Slack

Verificação rápida

App instalado – No Slack, confirme que o app do Dailybot ainda está instalado no espaço de trabalho. Se ele foi removido, reinstale a partir do Slack App Directory e conclua o OAuth como administrador do espaço de trabalho.
OAuth do administrador – Garanta que um proprietário do espaço de trabalho ou alguém com permissão para instalar apps concluiu as solicitações de autorização mais recentes. Instalações parciais às vezes deixam os membros sem conseguir concluir o login.
Acesso dos membros – Verifique se os usuários afetados são membros completos do espaço de trabalho do Slack (não apenas convidados de canal único) se sua organização espera que eles usem apps de todo o espaço de trabalho.
Limites do lado do Slack – Nas configurações de administrador do Slack, verifique se o Dailybot é permitido para os canais e usuários que precisam dele e se nenhum bloqueio no nível da organização se aplica a apps de terceiros.

Causas comuns e soluções

Token OAuth expirado ou revogado

O Slack pode invalidar tokens após reinstalações, mudanças de escopo ou eventos de segurança. Os administradores do espaço de trabalho devem abrir o Dailybot no Slack ou no aplicativo web do Dailybot enquanto estiverem logados como administrador e passar por quaisquer solicitações de “reconectar” ou de permissão. Depois que o app for reautorizado, peça aos membros afetados para tentar “Sign in with Slack” novamente a partir do ponto de entrada do Dailybot no Slack ou da página de login na web.

App do Slack removido ou reinstalado incorretamente

Se o app foi desinstalado e readicionado sem concluir a configuração, os membros podem ver erros ou redirecionamentos infinitos. Reinstale o Dailybot a partir da listagem oficial, conecte o espaço de trabalho correto do Slack à sua organização no Dailybot e confirme que o ID do espaço de trabalho no Dailybot corresponde ao que os membros usam. Evite manter duas instalações paralelas em espaços de trabalho duplicados do Slack, a menos que você pretenda ter organizações separadas no Dailybot.

Permissões do espaço de trabalho alteradas

Movimentações do Slack Enterprise Grid, restrições de canal ou políticas de aprovação de apps podem bloquear novos logins mesmo quando usuários antigos continuam funcionando. Revise as configurações Manage apps e Approved apps do Slack. Garanta que o Dailybot esteja aprovado para a unidade organizacional que contém os usuários com falha. Membros em segmentos restritos podem precisar que um administrador aprove o app para a unidade deles.

Indisponibilidade da API do Slack

Quando as APIs do Slack estão degradadas, o “Sign in with Slack” pode falhar para todos de uma vez. Verifique a página de status do Slack. Se o Slack estiver verde, mas apenas o seu espaço de trabalho falhar, ainda assim colete IDs de correlação ou o texto de erro do navegador quando o redirecionamento quebrar – isso ajuda a distinguir indisponibilidade de configuração.

Se nada disso funcionou

Antes de contatar o suporte, reúna:

Nome do espaço de trabalho do Slack e se você usa Grid ou um único espaço de trabalho
Se o problema atinge todos os membros ou um subconjunto (e exemplos de e-mails afetados)
Capturas de tela do erro do Slack ou do navegador durante o login
Confirmação de se o app do Dailybot aparece na barra lateral do Slack para os usuários com falha
Quaisquer mudanças recentes (reinstalação do app, política de administrador do Slack, mudanças de SSO)
O nome da sua organização no Dailybot

Em seguida, contate o suporte do Dailybot pelas opções de Help ou Contact no produto ou no site.